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환경위생과, 직원친절 교육 및 사무관리 교육 추진= 전화응대요령, 미소짓기 등 친절의식 ‘한층 더’ =
비사벌뉴스 | 승인 2020.01.30 13:56

관광환경국 환경위생과(과장 손광환)는 23일, ‘오는민원 친절로 가는민원 미소로’란 슬로건 아래 전직원 친절교육을 실시했다.

창녕군의 대민행정 제1덕목으로 강조되고 있는 군민감동 친절행정에 소홀함이 없도록 전화응대요령, 미소짓기 등 공직자 민원응대 매뉴얼에 기초하여 친절마인드를 한층 더 강화하기 위한 교육이었다.

교육을 주재한 손광환 과장은 “최근 미세먼지나 악취, 폐기물 등 삶의 질과 직결되지만, 단시간에 해결이 어려운 환경민원이 많은 만큼 민원 응대시 더욱 세심하고 민원인의 상황을 이해하려는 노력이 필요하다”고 강조하고,

이와 더불어 “고충민원 해결사례 및 악성민원 해결을 위한 직원들의 의견을 청취하고 이를 서로 공유함으로써 공무원의 민원응대에 대한 불만을 사전 차단하고 민원만족도를 같이 높일 수 있을 것”이라고 했다.

또한, “이번 직원 친절교육과 더불어 공문서 작성시 유의사항, 보고서 작성원칙 등 직원 업무 역량 강화를 위한 사무관리 교육을 같이 진행해 정확하고 신속한 사무 처리로 행정의 신뢰성과 민원을 중시하는 문화를 계속 조성해 나갈 계획”이라고 밝혔다.

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